Intégration de Tessitura pour un théâtre hybride

Moderniser le site Web

Le site Web du Carolina Performing Arts n’avait pas été remanié depuis des années et le code base lui-même avait plus de sept ans. Une situation qui impliquait une série de besoins auxquels il fallait répondre pour rehausser l’expérience des utilisateurs. Plank souhaitait également offrir à l’équipe le plein contrôle des mises à jour du site, de sorte qu’il leur soit plus facile et agréable chaque année de lancer la nouvelle saison.

Optimiser la billetterie avec Tessitura TNEW

Plank a soutenu le passage de CPA à Tessitura’s TNEW v7, en remplaçant une intégration de billetterie obsolète. Au lieu d’introduire des outils tiers ou de développer des API personnalisées, nous avons construit une solution rationalisée qui permet à l’équipe de la CPA de gérer les événements directement à travers leur CMS. Les événements sont saisis manuellement et affichés via un composant de calendrier personnalisé qui est lié aux flux d’achat gérés par TNEW.

Cette approche a permis à la CPA de contrôler totalement comment et quand les événements apparaissent sur le site sans dépendre de plateformes externes ou de logiciels supplémentaires. Nous avons stylisé le calendrier et les boutons d’achat pour qu’ils correspondent à la marque et au ton visuel du site, en veillant à ce que la transition entre la navigation et l’achat de billets soit fluide.

Alors que les transactions finales ont lieu sur TNEW, notre conception permet aux visiteurs de rester plus longtemps sur le site principal, améliorant ainsi la continuité de l’expérience et renforçant la confiance. Cette solution évite toute complexité inutile et soutient la programmation évolutive de la CPA sans sacrifier la flexibilité ou la performance.

La flexibilité avant tout

Bien que cela n’ait pas été prévu à l’origine, lorsque la pandémie a frappé et que les priorités ont changé, nous avons dû nous assurer que le site pouvait prendre en charge une gamme plus large de programmes – des spectacles en direct aux événements virtuels. Notre solution a permis à le CPA de mettre facilement à jour les appels à l’action et d’établir des liens avec les plateformes de diffusion en continu lorsque cela était nécessaire.

Après notre audit initial, nous avons déterminé qu’il était plus efficace de repartir à zéro avec une nouvelle base de code construite sur des technologies open-source (WordPress) que d’essayer de mettre à jour le CMS personnalisé et propriétaire créé par l’agence précédente. Nous avons migré le contenu essentiel et reconstruit l’expérience en gardant à l’esprit la performance, l’accessibilité et la flexibilité éditoriale. Notre méthodologie agile nous a permis de faire évoluer la solution en temps réel au fur et à mesure que les besoins de la CPA changeaient tout au long du projet.

En fin de compte, le nouveau système a donné à l’équipe interne de le CPA une plus grande indépendance, réduisant sa dépendance à l’égard des fournisseurs externes ou de l’aide au développement pour les mises à jour saisonnières et les lancements de performances.

Le futur est numérique

Le CPA ayant opté pour une programmation numérique pendant la pandémie, il était essentiel que son site puisse s’adapter rapidement. De l’ajustement des entrées de calendrier et de la logique de billetterie à la personnalisation des CTA sur la page, l’équipe du CPA a pu répondre en temps réel à l’évolution des circonstances sans avoir à modifier le système sous-jacent.

Notre intégration personnalisée a permis de combler le fossé entre les capacités CRM robustes de Tessitura et l’expérience utilisateur flexible et personnalisée dont CPA avait besoin sur le front-end.

Créer un impact

Avec la nomination imminente d’un nouveau directeur général en 2021, le nouveau site Web du Carolina Performing Arts doit pouvoir s’adapter facilement à toute nouvelle vision que l’équipe souhaitera présenter, et ce, sans interruption du site en direct. Parce que le spectacle, qu’il soit virtuel ou en personne, doit — et va — continuer!